iphoneなどの、スマートフォンに搭載されているFace ID(顔認証)やTouch ID(指紋認証)は、ロック解除やアプリ認証をスムーズに行える便利なシステムです。
しかし、日常使用の中で「Face IDが突然使えない」「Touch IDが反応しにくい」といったトラブルが発生する事があります。
それでは、これらの生体認証が反応しない原因とその対処法を詳しく解説していきます。
よくあるFace ID・Touch IDの不具合とは？
・Face IDが「顔を認識できません」と表示される
・Touch IDで何度試してもロックが解除されない
・セットアップ画面から先に進まない
・指紋や顔の再登録もできない
・「生体認証を有効にできません」と表示される
このように、正常に使えなくなるケースは複数あります。次に、それぞれの原因と対処法を詳しく見ていきましょう。
原因 1 センサー部分の汚れや破損
Face IDはフロントカメラのセンサー、Touch IDはホームボタンの表面で情報を読み取ります。
ここに汚れ・皮脂・キズ・水分などがあると、正常に動作しないことがあります。
〈対処法〉
・まずは、柔らかい布でセンサー部分をやさしく拭き取りましょう
・次に、水分や汗をしっかり乾かしてから再度試します
・また、スマホケースやフィルムがセンサーにかかっていないか確認することも重要です
原因 2 登録データの不具合
iOSのアップデート後や初期設定時に、指紋や顔データの登録がうまくいっていない場合も、
認証エラーが出る原因になります。
〈対処法〉
・まずは、設定アプリからFace ID/Touch IDを一度削除して再登録してみましょう
・そのうえで、iOSの最新バージョンにアップデートするのも有効です
・さらに、センサーが破損していない場合はソフトウェア再起動で改善するケースもあります
原因 3 ハードウェアの故障
スマホの落下や水没などで、Face IDやTouch IDのセンサー自体が破損しているケースも多く見られます。
特にFace IDは複数のセンサーが連動して動作しているため、内部の一部でも不具合があると認証不可能になります。
〈対処法〉
・このような場合は、まずは修理専門店にて、点検・診断を受けることをオススメします
・状況によっては、フロントカメラやホームボタンのパーツ交換が必要な場合もあります
原因 4 システムの不具合（リンゴループやエラー）
iOSの深刻なエラーが原因でFace ID/Touch IDが使えなくなることもあります。
iTunesやFinderでの復元・初期化が必要な場合もあります。
〈対処法〉
・再起動後も不具合が続く場合、iTunesでの復元を試す
・バックアップがあれば初期化で改善する可能性もあります。
認証トラブルはプロに相談を！！
以上のように、Face IDやTouch IDの不具合は「汚れや設定ミス」など軽微なものから、「基盤やセンサーの故障」など深刻なケースまで原因はさまざまです。
そのため、自己判断が難しい場合は、スマホ修理のプロに相談するのが早道です。
特に当店のようなスマホ修理専門店では、点検からパーツ交換まで即日対応可能な場合も多く、iPhoneユーザーの強い味方です。
正確な診断と適切な処置で、ストレスなくスマホを使える状態に戻しましょう。
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